Đánh giá về chất lượng khám chữa bệnh tại Đa khoa Đại Đông
Phòng khám Đa khoa Đại Đông là một trong những cơ sở y tế tư nhân danh tiếng trên địa bàn TPHCM. tuy nhiên, chất lượng là yếu tố không thể nào chỉ định tính mơ hồ mà cần thiết phải định lượng thật cụ thể. vì thế, đánh giá về chất lượng khám chữa bệnh tại Đa khoa Đại Đông là công tác thiết thực, vừa khẳng định ưu thế của phòng khám, vừa giúp người bệnh yên tâm với quyết định của mình.
KHÁI QUÁT CHẤT LƯỢNG CỦA dịch vụ y khoa
Tổ chức Y tế thế giới WHO định nghĩa, chất lượng dịch vụ y khoa là mức đạt được các mục tiêu phía trong của hệ thống y tế về cải biến sức khỏe và đáp ứng được kỳ vọng chính đáng của người dân.
đồng thời, theo WHO, sức khỏe là một trạng thái hoàn toàn dễ chịu cả về thể chất lẫn tinh thần, chứ không phải chỉ là không có bệnh tật.
vì đó, chất lượng y tế được xem xét trên hai phương diện sau:
Chất lượng lâm sàng: Bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp với tình trạng sức khỏe như trung tâm vật chất, máy móc, tay nghề bác sĩ, biện pháp chữa trị,…
Chất lượng dịch vụ: Bao gồm các yếu tố có quan hệ gián tiếp với tình trạng sức khỏe, phải đảm bảo ba yêu cầu:
Dễ chịu: Không gian sạch sẽ, cảm giác thoải mái, riêng tư.
Tiếp cận: Mọi thứ đều có sẵn, giờ giấc đáp ứng nhu cầu linh ng, tiết kiệm cả thời gian đặt hẹn lẫn thời gian đợi chờ.
Giao tiếp: Tôn trọng và bổ trợ về mặt tinh thần, phân phối đầy đủ những tin tức thiết yếu.
Như chúng ta vừa thấy, khái niệm chất lượng vốn dĩ rất mơ hồ, nhưng lại là nhân tố quyết định sự tồn tại của mọi tổ chức, do đó bảo đảm chất lượng là ưu tiên hàng đầu, trong đó đánh giá chất lượng là nội dung cơ bản nhất.
ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI ĐA KHOA ĐẠI ĐÔNG
Căn cứ vào những định nghĩa trên, Phòng khám Đa khoa Đại Đông đã tự xây dựng cho mình một thang đo chất lượng, đồng thời cụ thể hóa thông qua nhiều tiêu chí.
Theo đánh giá gần đây nhất của Sở Y tế TPHCM, Đa khoa Đại Đông thỏa mãn phần lớn mọi tiêu chí chất lượng.
***Về chất lượng lâm sàng:
- trung tâm vật chất đạt chuẩn: Mọi phòng ốc đều thiết kế đúng quy cách phòng khám tư do Bộ Y tế đưa ra, bảo đảm điều kiện vô trùng và thông thoáng.
- Hệ thống máy móc hiện đại: Máy móc có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nhập từ những nước phát triển, được bảo trì liên tục, không để diễn ra sự cố.
- Bác sĩ có tay nghề cao: Các bác sĩ đều được chứng thực về trình , có thâm niên công tác lâu năm.
- biện pháp chữa trị tiên tiến: Những biện pháp mà Đa khoa Đại Đông chọn lựa đều là kỹ thuật mới, có thể nói đây là đơn vị đi đầu về công nghệ trong ngành y tế ở Việt Nam ngày nay.
***Về chất lượng dịch vụ:
- Chế thăm khám riêng tư: Phòng khám triển khai mô hình “1 bác sĩ - 1 bệnh nhân”, tạo cảm giác riêng tư và dễ chịu cho bệnh nhân, hơn nữa không gian khám chữa bệnh cũng hết sức ấm cúng và tiện lợi.
- Thời gian tiện lợi: Phòng khám mở cửa từ 8:00 - 20:00 vào tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ Tết), còn thiết lập cả hệ thống tư vấn online 24/24, người bệnh có thể đặt hẹn vào bất kì lúc nào. Đến với phòng khám, việc giải quyết tin tức chỉ mất chừng 5-10 phút, không ai phải đợi chờ lâu.
- Phong cách đáp ứng nhu cầu chuyên nghiệp: Các nhân viên y tế luôn tận tình trả lời mọi khúc mắc, chăm sóc bệnh nhân chu đáo như đối với người thân.
mặc dù mọi thang đo đều chỉ mang tính tương đối, nhưng việc thoả mãn đầy đủ các tiêu chí mà thang đo đặt ra chính lại là bằng chứng cụ thể nhất để đánh giá chất lượng.
Đạt được chất lượng như bây giờ là cả một quá trình không ngừng nỗ lực của Phòng khám Đa khoa Đại Đông trong suốt giai đoạn qua, nhằm thực hiện mục đích chăm sóc sức khỏe cho người dân và phát triển xã hội.
Trả lời kèm Trích dẫn
Đánh dấu